Objednávka sazenic je hrazena předem. Její úhradou dochází k závazné rezervaci sazenic z plánované produkce, přičemž expedice zásilek probíhá v závislosti na počasí v období duben–květen.
Domů / Reklamace sazenic

Reklamace sazenic

Reklamace sazenic (živých rostlin)

  1. Povaha zboží

Sazenice jsou živé rostliny, jejichž další růst a vývoj závisí na podmínkách pěstování, zacházení po převzetí a následné péči zákazníka. Z tohoto důvodu se na sazenice vztahují specifická reklamační pravidla.

  1. Převzetí zásilky

Zákazník je povinen:

  • bezprostředně po doručení zásilku zkontrolovat,
  • zkontrolovat mechanické poškození, stav obalu a vitalitu sazenic.

Pokud je zásilka:

  • viditelně poškozená,
  • zjevně zničená mrazem, přehřátím nebo rozdrcením,

je zákazník povinen:

  • neprodleně informovat dopravce,
  • a zároveň bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího (nejlépe e-mailem, včetně fotodokumentace).
  1. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci sazenic je možné uplatnit nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky.

Po uplynutí této lhůty nelze reklamaci uznat, protože již nelze objektivně posoudit stav sazenic při doručení.

  1. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

  • sazenice byly při doručení uhynulé nebo zjevně nefunkční,
  • došlo k výraznému poškození přepravou,
  • byl dodán jiný druh nebo odrůda, než byla objednána.
  1. Co nelze reklamovat

Reklamaci nelze uplatnit, pokud:

  • k poškození došlo nevhodnou manipulací po převzetí,
  • sazenice uhynuly v důsledku:
    • nesprávné zálivky,
    • nevhodné teploty,
    • přímého slunce,
    • mrazu,
    • nevhodného přesazení,
  • došlo ke zhoršení stavu v důsledku prodlení s převzetím zásilky,
  • došlo k běžným projevům stresu z přepravy (dočasné svěšení listů apod.).
  1. Způsob uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje:

  • e-mailem na adresu info@sazenicechilli.store
  • s přiloženou fotodokumentací
  • s uvedením čísla objednávky a popisu závady

Bez fotodokumentace nemůže být reklamace uznána.

  1. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace prodávající dle své volby:

  • dodá náhradní sazenice,
  • nebo vrátí odpovídající část kupní ceny.
  1. Odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které:

  • podléhá rychlé zkáze,
  • nebo bylo nenávratně změněno svou povahou.

Toto ustanovení se vztahuje i na živé sazenice